本书涵盖了创新为主题的100多个经过实际运行的最新、最有效、最实用的经典培训游戏。书中列出了详细的操作步骤，并进行总结和评估。实战宝典：培训案头必备；妙计锦囊：人力资源及管理人员的管理智慧；行业精华：业界人士必读。本书四大特点：更体贴的设计，更实用的编排，更有效的游戏，更方便的阅读。创新游戏的主旨在于培养学员的创新精神，使他们能够另避蹊径地看待并解决问题。这本书收集的创新游戏，大多都是大家喜闻所见、耳熟能详的。玩这些游戏时，应始终保持活跃的思维和开放的态度，努力去感受思维开拓后，你的思想迸发出的奇异的火花

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掉在地上的冰激凌 小男孩高兴地拿着一个蛋筒冰激凌，一边走一边吃，好不快活。忽然一个不小心，整个冰激凌掉在地上，散成一片。小男孩呆在那里不知所措，甚至也哭不出来，只是张大眼睛看着一地的冰激凌。这时有个老太太走过来，对小男孩说：“好吧，既然你碰到这么坏的遭遇，脱下鞋子，我给你看一件有意思的事情。”老太太说：“用脚踩冰激凌，重重地踩，看冰激凌从你脚趾缝中冒出来。”小男孩照着她的话去做。老太太高兴地说：“这里没有一个孩子尝过脚踩冰激凌的滋味。现在跑回去，把这有趣的经验告诉妈妈。”她接着说：“要记住，不管遭遇什么，

大家都跳过绳吧，在玩的时候会发生很多事，不同的人会有不同反应，为什么呢？这是一个典型的团队活动，需要大家共同配合，怎样取得最佳合作效果？这些问题，您是否想过。让我们带着这些问题，再玩一次跳绳。目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。

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日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。

目的：提高高层、中层、低层生产管理人员的管理素质和管理水平以及各层人员预防和解决问题的能力从而达到提高整个企业生产管理水平和管理效益，最终使企业得到持续发展的目的。

有位资历颇深的行销专家谆谆告诫涉足行销界的同仁们：在行销产业中，懂得形象包装，给人良好的第一印象者，将是永远的赢家。这话的确是经验之谈。人都是重感觉的，第一印象往往决定未来的发展关系。如果在双方初次见面时，留下的是负面的第一印象，那么，即使你的专业再强，你的个性或能力再好，也很难有机会再证明了。相反，如果你给顾客留下美好的初步印象，你就有机会施展你的才华了。因为良好的开端，是成功的一半。

风险是指在特定客观情况下，在特定的期间内，某种损失发生的可能性。例如，炒股票可能赚钱，也可能赔钱，这就叫有风险。

案例1：关于晨光酸牛奶中有苍蝇的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的晨光酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：妈妈，这里有苍蝇。，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里（当时酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。李小姐当时火冒三丈，带着小孩来商场投诉。正在这时，有位值班经理看见便走过来

什么是促销呢？促销包括两个方面的含义：一方面是帮助厂家出售产品；另一方面是帮助消费者满足需求。