本书是一部有关现代礼仪的谈话体著作，是一部有关服务礼仪的专门性著作，是一部以有效沟通为主要侧重点的实用性著作。简而言之，服务关系所协调的社会组织与其相关服务群众之间的关系，而此种关系的协调又有赖于双方之间的有效沟通。所谓服务礼仪，在此特指服务人员在其人际交往中所须遵守的相关沟通技巧。本书着重从来宾接待与外出应酬等两个不同的侧面，介绍了各种服务人员所应掌握的服务礼仪规范。其目的，在于有助于服务人员内强个人素质、外塑组织形象

依旧延续了《礼仪金说I》轻松诙谐的谈话体风格，让读者在轻松的阅读中学习和掌握人际交往过程中的礼仪规范。书中谈到了名片礼仪、求职礼仪、交谈礼仪、酒水礼仪、公关礼仪等内容，更具有实效性和实用性，是不可多得的礼仪范本和魅力教程，为人们实现和谐的人际交往、走向成功提供一个强大的助力。

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